Appendice 2 - Scheda tecnica del Servizio SaaS¶
La seguente scheda tecnica è esemplificativa. Il formato definitivo sarà disponibile sulla piattaforma dedicata di qualificazione.
| Scheda tecnica del Servizio SaaS | |
|---|---|
| Nome del servizio | |
| Descrizione generale | |
| Max 800 caratteri | |
| Elenco delle caratteristiche funzionali e dei benefici | |
| 10 + 5 punti elenco | |
| Ambito di applicazione | |
| Enti destinatari del servizio | |
| Cloud deployment model | Public/Private/Hybrid |
| Cloud platform | Openstack/Amazon AWS/Microsoft Azure/Google Cloud/IBM Bluemix/….. |
| Single tenant/Multi tenant | |
| Software e Servizi correlati | |
| Dipendenze e prerequisiti | |
| Supporto Clienti | |
| Online ticketing | |
| Telefono | |
| Web chat | |
| Disponibilità del supporto clienti (giorni/orari) | |
| Tempi di risposta e di risoluzione garantiti | |
| Assistenza on site | (descrivere se prevista) |
| Assistenza remota | (descrivere se prevista) |
| Attivazione e disattivazione del servizio | |
| Tempi di attivazione | |
| Processo di attivazione | |
| Processo di disattivazione | |
| Estrazione dei dati a seguito di disattivazione | |
| Formati in cui i dati saranno disponibili | |
| Piattaforme abilitanti | PagoPAi: Si/No SPID: Si/No Altro: (elenco di eventuali altre piattaforme abilitanti rispetto alle quali il servizio è compatibile) |
| Reti sulle quali è fruibile il servizio: | |
| Rete SPC | Si/No |
| GARR | Si/No |
| Internet | Si/No |
| Altro | |
| Utilizzo del servizio | |
| Web Browser | Si/No |
| Browser supportati | (elenco dei browser supportati) |
| Applicativo da installare | Si/No |
| App Mobile | Si/No |
| Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop | |
| Documentazione | |
| API | URL: Autenticazione: Altro: |
| Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API | |
| Documentazione delle API | URL Web: PDF: |
| Presenza di un ambiente di test delle API (sandbox) | URL Autenticazione Altro |
| Scalabilità | |
| Presente/Assente | |
| Automatica/Manuale | |
| Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio | (descrizione) |
| Metriche e statistiche di utilizzo | |
| Metriche disponibili | |
| Statistiche disponibili | |
| Report disponibili | |
| Conformità legislativa | |
| Localizzazione dei data centers | Italia/EU/Extra EU Elenco nazioni estere |
| Adempimenti Testo unico Privacy | Si/No |
| Conformità GDPR | Si/No Tempistiche di adeguamento previste |
| Portabilità dei dati del servizio | |
| Dati esportabili | |
| Formati dei dati esportabili | |
| Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.) | |
| Livelli di servizio garantiti | |
| Disponibilità di monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio | Si/No |
| Disponibilità di notifiche via SMS/email degli eventi di indisponibilità del servizio | Si/No |
| Elenco degli SLA garantiti | L’elenco contiene gli indicatori SLI e gli obiettivi SLO previsti dalla Tabella XYZ rispetto ai quali il Fornitore SaaS si impegna a fornire delle garanzie contrattuali Possono essere previsti SLA aggiuntivi non rientranti nella tabella. |
| Misure di sicurezza e protezione dei dati | |
| Controllo da parte dell’utilizzatore sulla localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati | Si/No |
| Standard di sicurezza dei data center utilizzati per erogare il servizio | (elenco) |
| Approccio utilizzato per eseguire test di penetrazione | |
| Frequenza con cui sono eseguiti i test di penetrazione | |
| Approcci utilizzati per proteggere i dati memorizzati dal servizio | |
| Presenza di procedure per la cancellazione permanente dei dati | Si/No |
| Approcci utilizzati per la protezione dei dati in transito nelle reti esterne | |
| Approcci utilizzati per la protezione dei dati in transito nelle reti interne | |
| Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati | |
| Possibilità di configurazione/ customizzazione dei meccanismi di autenticazione | Si/No (eventuale descrizione) |
| Disponibilità di autenticazione a 2 fattori | Si/No |
| Politiche di accesso alle informazioni di audit |
|
| Standard e certificazioni | |
| Elenco standard | |
| Elenco certificazioni possedute | |
| Prezzi e imputazione dei costi | |
| Prezzo del servizio | |
| Unità di misura | |
| Altre condizioni |