Appendice 2 - Scheda tecnica del Servizio SaaS¶
La seguente scheda tecnica è esemplificativa. Il formato definitivo sarà disponibile sulla piattaforma dedicata di qualificazione.
Scheda tecnica del Servizio SaaS | |
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Nome del servizio | |
Descrizione generale | |
Max 800 caratteri | |
Elenco delle caratteristiche funzionali e dei benefici | |
10 + 5 punti elenco | |
Ambito di applicazione | |
Enti destinatari del servizio | |
Cloud deployment model | Public/Private/Hybrid |
Cloud platform | Openstack/Amazon AWS/Microsoft Azure/Google Cloud/IBM Bluemix/….. |
Single tenant/Multi tenant | |
Software e Servizi correlati | |
Dipendenze e prerequisiti | |
Supporto Clienti | |
Online ticketing | |
Telefono | |
Web chat | |
Disponibilità del supporto clienti (giorni/orari) | |
Tempi di risposta e di risoluzione garantiti | |
Assistenza on site | (descrivere se prevista) |
Assistenza remota | (descrivere se prevista) |
Attivazione e disattivazione del servizio | |
Tempi di attivazione | |
Processo di attivazione | |
Processo di disattivazione | |
Estrazione dei dati a seguito di disattivazione | |
Formati in cui i dati saranno disponibili | |
Piattaforme abilitanti | PagoPAi: Si/No SPID: Si/No Altro: (elenco di eventuali altre piattaforme abilitanti rispetto alle quali il servizio è compatibile) |
Reti sulle quali è fruibile il servizio: | |
Rete SPC | Si/No |
GARR | Si/No |
Internet | Si/No |
Altro | |
Utilizzo del servizio | |
Web Browser | Si/No |
Browser supportati | (elenco dei browser supportati) |
Applicativo da installare | Si/No |
App Mobile | Si/No |
Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop | |
Documentazione | |
API | URL: Autenticazione: Altro: |
Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API | |
Documentazione delle API | URL Web: PDF: |
Presenza di un ambiente di test delle API (sandbox) | URL Autenticazione Altro |
Scalabilità | |
Presente/Assente | |
Automatica/Manuale | |
Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio | (descrizione) |
Metriche e statistiche di utilizzo | |
Metriche disponibili | |
Statistiche disponibili | |
Report disponibili | |
Conformità legislativa | |
Localizzazione dei data centers | Italia/EU/Extra EU Elenco nazioni estere |
Adempimenti Testo unico Privacy | Si/No |
Conformità GDPR | Si/No Tempistiche di adeguamento previste |
Portabilità dei dati del servizio | |
Dati esportabili | |
Formati dei dati esportabili | |
Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.) | |
Livelli di servizio garantiti | |
Disponibilità di monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio | Si/No |
Disponibilità di notifiche via SMS/email degli eventi di indisponibilità del servizio | Si/No |
Elenco degli SLA garantiti | L’elenco contiene gli indicatori SLI e gli obiettivi SLO previsti dalla Tabella XYZ rispetto ai quali il Fornitore SaaS si impegna a fornire delle garanzie contrattuali Possono essere previsti SLA aggiuntivi non rientranti nella tabella. |
Misure di sicurezza e protezione dei dati | |
Controllo da parte dell’utilizzatore sulla localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati | Si/No |
Standard di sicurezza dei data center utilizzati per erogare il servizio | (elenco) |
Approccio utilizzato per eseguire test di penetrazione | |
Frequenza con cui sono eseguiti i test di penetrazione | |
Approcci utilizzati per proteggere i dati memorizzati dal servizio | |
Presenza di procedure per la cancellazione permanente dei dati | Si/No |
Approcci utilizzati per la protezione dei dati in transito nelle reti esterne | |
Approcci utilizzati per la protezione dei dati in transito nelle reti interne | |
Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati | |
Possibilità di configurazione/ customizzazione dei meccanismi di autenticazione | Si/No (eventuale descrizione) |
Disponibilità di autenticazione a 2 fattori | Si/No |
Politiche di accesso alle informazioni di audit |
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Standard e certificazioni | |
Elenco standard | |
Elenco certificazioni possedute | |
Prezzi e imputazione dei costi | |
Prezzo del servizio | |
Unità di misura | |
Altre condizioni |